包裹索赔及保险
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特别提醒
开元特别提醒:
【DHL提醒】近期DHL物流时效不稳,延误严重,请提前做好发货安排!
【打包提醒】请勿缠膜,以及过度打包,缠满胶带,请勿直接邮寄行李箱;
【包税路线下单提醒】请如实申报,禁止夹带,如海关查到错报、漏报、少报、多报等申报不符情况,后果自负;
【奶粉专线】一个包裹最多6罐无论克数!可不同段数混拼,同一收件人请间隔一周发货;
【行李专线提醒】近期国内外多雨水易受潮,尽量在内部套防水袋,请勿放贵重品,没有账单小票的无法索赔;
【慕尼黑取件车】慕尼黑地区我司配有仓库取件车,需要取件请联系微信客服预约;
【自助出单提醒】奶粉专线、欧洲快运、DHL快递、行李专线等渠道请在订单详情页自助出单,其他渠道请等待人工出单。
【DHL-台湾&新加坡】疫情影响,此2个地区的DHL邮包,每公斤增收疫情附加费1欧;
包裹索赔及保险


一.【理赔金额、受理时间及保险

a DHL

DHL破损丢件,Economy最高赔偿额度为200欧,Premium最高赔偿额度为500欧。对超过赔付限额的报告可选择额外保险。

从DHL开始调查计算时间,索赔时效一般是4-8周

b 欧洲快运杂货包税、奶粉专线

包裹丢失:包裹按照申报价值赔付,赔付上限100欧元

包裹破损:按照申报价值赔付,赔付上限50欧元。可选择额外保险。

调查时间一般是2周。

C 额外保险

DHL:+10欧最高破损丢件赔付2500欧

欧洲快运杂货包税、奶粉专线:2欧保2000人民币,5欧保5000人民币



二、【丢件赔付流程

疑似丢件情况:

DHL境外包裹从我司仓库寄出超过7天没有更新、中途停滞超过23个工作日、或者包裹超过8周国内收件人还没收到,或退运包裹超过6个月未回到德国;

DHL境内包裹自我司仓库寄出超过7天没有更新物流也没有收到包裹

请及时联系我们,我们会发起调查,并在DHL确认丢件之后完成赔付。

DHL丢件理赔资料 :

a 调查表(境内丢失) [点击下载]  调查表模板 [点击下载]                                 

  境外丢失填写表(境外丢失)[点击下载] 

b 物品描述表[点击下载] (包裹内详细的英文或者德文物品明细)

c 账单、购物小票凭证

d上述理赔资料请在确认包裹异常的发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de

***以下情况,丢失不予赔付***

1.没有申报的物品;

2.超过保额的部分;

3.不能提供交易凭证(账单小票等);

4.超过调查期限(正常包裹超过3个月,退运包裹超过6个月)

5.违禁品



三、【破损索赔流程

DHL快递/行李专线/邮政小包破损:

DHL包裹请不要拒收,收到包裹后,请当快递员面打开检查,如有破损或者缺少,需投递让投递方出具正式的破损证明并加盖公章,无法当派件员面开箱的,请拍摄开箱照片和视频,立即跟快递小哥要求开具有盖章的破损证明;如果快递小哥当场不能开具,他也会告诉你去哪里开具和具体如何开具

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内

为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料:

理赔资料

破损证明(CN24),中国邮政开具并加盖邮戳.

(如果中国邮政没有此份表格,您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局)

破损证明(CN24)[点击下载]
破损证明(CN24)填写说明 [点击下载]
2 .破损照片                                                                                 
a .整个包裹的外包装照片能清晰看到面单及破损处,

b .打开后包装的照片;

c .实际破损物品单个照片,破损商品的合照及破损部位细节照;

d.使用的打包方式,如气泡膜还是气柱;

e.外箱如有变形或者破损也拍下

3 .证明包裹内物品价值对应的小票(超市小票,网店付款截图、账单等)

4.告知与账单对应的索赔金额;

上述理赔资料请在包裹签收7个工作日内发送至索赔邮箱:dhl@kaiyuan.de,我司将为您处理包裹索赔。

***DHL破损不赔付的情况***

1. 违禁品;

2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹;

3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况)

4. 外箱挤压变形但无破损的情况

5. 材料不齐,没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票

6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;

7. 破损证明上“外包装无明显破损”,此为物流行业的惯例,如果外包装无明显破损而内件破损,通常是由于包装不合格造成的;

8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;

9. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。


奶粉专线&欧洲快运破损理赔:

请不要拒收,收到包裹后后,请提供拍摄开箱照片和视频,并提供下面材料,我们会帮您向快递申请索赔的。

a.包裹清晰面单照片;

b.包裹开箱照(打开纸箱时候的内物照片);

c.实际破损物品单个照片,破损商品的合照及破损部位细节照,;

d.打包材料,如气泡膜还是气柱;

e.外箱如有变形或者破损也拍下;

e.证明包裹内物品价值对应的小票(超市小票,网店付款截图等)

f.索赔总金额;

请您在签收包裹3个工作日内将资料集齐并发送至客服或者索赔邮箱dhl@kaiyuan.de,我司将为您处理包裹索赔。

特别提示:为了您的自身权益,建议包裹内容和价值都如实申报,并购买足额保险。

***欧洲快运/奶粉专线破损不赔付的情况***

1.违禁品;

2.没有申报的物品;

3.仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况);

4.外箱挤压变形但无破损的情况;

5. 材料不齐,没有提供购物小票;

6.明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;

7.玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;

8.超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。

9.外包装完好,内物破损情况





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