当您的包裹从开元仓库出库后,包裹将交由承运商发往收件国国内,包裹到达收件国国内后将继续由收件国邮局负责完成配送。开元作为转运公司并不参与配送流程,包裹的保险服务也是由邮局提供,因此对于在此过程中包裹产生的丢失、破损等相关问题,我司不承担任何直接责任,但可以协助用户向承运商提交理赔申请。详细内容请参考以下具体情况说明:
一、理赔金额、受理时间及保险
★ DHL快递&行李专线:
理赔金额:无论丢失或破损,DHL Economy 最高赔偿额度为200欧;DHL Premium 最高赔偿额度为500欧。
受理时间:从DHL开始调查计算时间,索赔时效一般是4-8周
额外保险:10欧,最高赔付2500欧(如果您的物品价值超过500欧,我们建议您购买)
★ 奶粉专线&行邮CC路线:
理赔金额:无论丢失或破损,若无额外保险,按照EMS国内运费的三倍进行赔付。
受理时间:调查时间一般需要2周及以上。
额外保险:3欧,开元保险,按照物品价值进行理赔,最高赔付100欧。点击查看《开元保险赔付规则》
二、包裹丢失
★ DHL快递&行李专线
疑似丢件情况:
1. 国际段:
DHL国际包裹从我司仓库寄出超过7天没有更新、中途停滞出库互换局超过5周、超过8周国内收件人还没收到,或退运包裹超过6个月未回到德国;
请及时联系我司,我司会联系DHL发起调查,并在DHL确认丢件之后申请理赔。
2. 收件国 国内段:
DHL国际包裹到达收件国国内后一直没有下一步状态更新。此种情况请先联系收件国邮政客服进行咨询或投诉。如交涉无果,可委托我司通过DHL进行查询。
注:因为包裹到达收件国国内后,若是出现问题,DHL调查也是先向收件国国内邮局问询,并且时间较长,此种情况请先直接联系收件国国内邮局处理。例如:中国邮政客服电话11183,如果中国邮局以“无法查到包裹现在状态,需要寄件方查询”等理由推诿,建议到国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行投诉。
DHL丢件理赔资料 :
2> 物品描述表:点击下载模板 (包裹内详细的英文或者德文物品明细)
3> 丢失物品 价值证明:
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图
上述理赔资料请尽快提交工单,点击前往发起包裹调查工单,索赔类型:选择 包裹调查(DHL快递/行李专线),我司将为您处理包裹调查。
* DHL包裹调查 如何提交工单?点击查看
***以下情况,丢失不予赔付***
1.没有申报的物品;
2.超过保额的部分;
3.不能提供交易凭证(账单小票等);
4.超过调查期限(正常包裹超过3个月,退运包裹超过6个月)
5.违禁品
★ 奶粉专线&行邮CC路线:
疑似丢件情况:
包裹从开元仓库寄出超过30天没有物流信息更新。
请及时联系我司,我司会联系承运商发起调查,并在确认丢件之后申请理赔。
丢件理赔资料 :若有购买额外保险,请提供以下资料:
1> 物品描述表:点击下载模板 (包裹内详细的英文或者德文物品明细)
2> 丢失物品 价值证明:
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图
三、包裹破损、部分丢失
★ DHL快递&行李专线&邮政小包 破损理赔:
※请注意:不管包裹外包装是否看似完好,请务必当场开箱验货后签收包裹;若是外箱破损或者开箱后发现破损或丢失,请不要拒收!否则难以处理索赔!
请当投递员面前开箱验货,如有内物破损或者丢失,则要求投递员开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是无法当投递员面前开箱检查,请拍摄开箱照片和视频,立即联系投递员(或者当地邮局)要求开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是邮局没有《CN24记录单》,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。点击下载模板 | 点击下载填写说明
如果没有当场开箱验收,签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果,我司将不承担任何责任,敬请知悉。
破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。
为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料:
理赔资料:
1. 《CN24记录单》,邮政开具并加盖邮戳。(如果邮政没有此份记录单,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。)
《CN24记录单》模板 [点击下载]
《CN24记录单》填写说明 [点击下载]
2. 破损反馈照片:
a. 整个包裹的外包装照片,能清晰看到面单及破损处;
b. 外箱变形/破损照片(没有则无需提供);
c. 包裹开箱照片(打开纸箱时候的内物照片):需要拍到打包材料和内部放置情况;
d. 破损产品照片:实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照;
3. 破损物品或丢失物品 价值证明:
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图
4. 在“问题描述”告知我司 包裹内物账单对应的索赔总金额。
上述理赔资料请在包裹签收7个工作日内提交工单,点击前往发起包裹索赔工单,索赔类型:选择 包裹索赔(DHL快递/行李专线),我司将为您处理包裹索赔。
* DHL包裹索赔 如何提交工单?点击查看
***DHL破损不赔付的情况***
1. 违禁品;
2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹;
3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况);
4. 外箱挤压变形但无破损的情况;
5. 材料不齐,没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票;
6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;
7. 破损证明上“外包装无明显破损”,此为物流行业的惯例,如果外包装无明显破损而内件破损,通常是由于包装不合格造成的;
8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;
9. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内;
10. 拒收的包裹。
★ 奶粉专线&行邮CC路线 破损理赔:
※请注意:不管包裹外包装是否看似完好,请务必当场开箱验货后签收包裹;若是外箱破损或者开箱后发现破损或丢失,请不要拒收!否则难以处理索赔!
请当投递员面前开箱验货,如有内物破损或者丢失,则要求投递员开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是无法当投递员面前开箱检查,请拍摄开箱照片和视频,立即联系投递员(或者当地邮局)要求开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是邮局没有《CN24记录单》,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。点击下载模板 | 点击下载填写说明
如果没有当场开箱验收,签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果,我司将不承担任何责任,敬请知悉。
破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。
为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料:
理赔资料:
1. 《CN24记录单》,邮政开具并加盖邮戳。(如果邮政没有此份记录单,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。)
《CN24记录单》模板 [点击下载]
《CN24记录单》填写说明 [点击下载]
2. 破损反馈照片:
a. 整个包裹的外包装照片,能清晰看到面单及破损处;
b. 外箱变形/破损照片(没有则无需提供);
c. 包裹开箱照片(打开纸箱时候的内物照片):需要拍到打包材料和内部放置情况;
d. 破损产品照片:实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照;
3. 破损物品或丢失物品 价值证明:
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图
4. 在“问题描述”告知我司 包裹内物账单对应的索赔总金额。
请您在签收包裹7个工作日内将资料集齐并提交工单,点击前往提交包裹索赔工单,索赔类型:选择 包裹索赔(奶粉专线/行邮CC路线),我司将为您处理包裹索赔。
特别提示:为了您的自身权益,建议包裹内容和价值都如实申报,并购买足额保险。
***奶粉专线&行邮CC路线 破损不赔付的情况***
1. 违禁品;
2. 没有申报的物品;
3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况);
4. 外箱挤压变形但无破损的情况;
5. 材料不齐,没有提供购物小票;
6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;
7. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;
8. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内;
9. 外包装完好,内物破损情况;
10. 拒收的包裹。