Q 1 什么是回邮单？

一种DHL 德国全境内包裹限重31.5kg的Retoure 包裹邮单，开元回邮单的收件地址只限开元仓库，客人通过将包裹黏贴回邮单后，通过邮局、Packsation 、Packetbox 寄往开元仓库。

Q 2  寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？

寄送的物品最多只能寄30公斤，超过30公斤的可以分为2个包裹寄送；一个包裹单只能用于一个箱子。

另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，需向我司补齐差额及5欧的手续费仓库才会出库。

或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。

特别提醒

遇到超重情况无须向DHL补款，你可以解释包裹是回邮包裹。如果实在不接受，可以pack station 或者pack box扫码投递。或者联系客服重新出单。

请务必使用我司提供的德国境内单（回邮单），否则仓库无法识别您的包裹，造成的包裹丢失、货物过期，本司不承担任何责任。

Q3  premium和economy有什么区别？

在排舱位时会优先处理Premium的包裹，但是具体的情境下，物流公司还会考虑包裹大小重量等因素，所以不能保证premium的包裹就一定会更快到达；但是在自带保险额度上，两者的差别较大，economy包裹自带200欧保险，即最高赔偿200欧，premium包裹自带500欧包裹，即最高赔偿500欧。

Q4 包裹单的有效期是多久？是否拿到单子就要立刻寄出？

包裹单的有效期是1个月，收到包裹单后的一个月内都可以使用，不一定拿到单子就立即寄出。出单后6个月不予更改、取消和退款。

Q5 汇率如何换算

客户选择支付宝支付运单，汇率按官网提供的实时汇率支付。

Q6 如何取消订单

a 已下单但还未付款的情况下，可以随时取消包裹订单； 

b 已下单已经付款，但包裹还未投递的情况下，可以随时取消包裹订单，需支付取消单手续费5欧； 

c 已下单已经付款，并且包裹已经投递的情况下，如果包裹未上出库托盘，则仍然可以取消包裹订单，需支付5欧包裹截留服务费、5欧取消单手续费和来回运费（按实际重量收取DHL运费）；包裹已上出库托盘，则无法取消包裹订单。 

Q7 包裹往哪里寄出？

包裹贴上包裹单后，可以邮局、Packsation 、Packetbox寄出包裹；也可以选择DHL网站上的上门取货服务或者自送开元仓库。

Q8 包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？

包裹单的信息不能手动修改，如果信息有误要修改的，请务必及时联系客服进行系统内的操作更改，已出单情况下收改单费2欧/单。

Q9 物品价值的填写有什么影响？

填写的物品价值有两种影响：一是供海关做参照，德国海关限值1000欧元；二是关系到保险的保价，开元DHLpremium包裹单含最高500欧元的保险额。

Q10 购物小票是否需要保留，有何用途？

a 如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况，我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料，如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足，dhl将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿，所以客人在包裹寄出前，请务必保存好购物小票； 

b 现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票，此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用，需将购物小票双份复印，放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外，便于包裹入境国内海关，原件请务必保存完好。

Q11 是否提供上门取货服务？怎么收费？

开元不提供上门取货服务，但开元提供的包裹单可以直接在DHL的网站上进行预约上门取货，官网链接http://www.dhl.de，点相应的上门取货链接； 参考链接是https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=PickupOnly费用由DHL收取，具体费用以其网站所示为准。

注：5个（含）以上国际包裹开元可免费预约DHL上门取件。

Q12 DHL对包裹的包装有什么要求？

DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求，一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。包装不符合DHL标准的包裹，DHL将不予破损索赔。详细的包装信息，请点击查看： dhl包装规范 。

Q13 可以直接邮寄行李箱吗？

不可以直接邮寄行李箱，德国境内罚款15欧，国际段无法邮寄行李箱！