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常见问题FAQ

  Q1 什么是回邮单?

  德国全境内DHL包裹限重30kg的Retoure邮单,开元回邮单的收件地址只限开元仓库。您将包裹回邮单打印黏贴在纸箱后,通过邮局、Packsation 、Packetbox 寄往开元仓库。

  如何获取自动出单的境内邮单(回邮单)?

  下单支付成功后,登陆开元物流网站——会员中心——我的订单——找到该单,点击订单——在订单详情内,点击获取德国境内回邮单,即可获取自动出单的德国境内单。


  Q2 寄送的物品超重了怎么办?使用多个箱子能否只用一个包裹单?

  寄送的物品最多只能寄29.5公斤,超过30公斤的物品,您可以分为2个包裹寄送;

  一个包裹单只能用于一个纸箱。

  另外,如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量,需向我司补齐差额及5欧的操作费后,仓库才会出库。

  或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。

  特别提醒

  遇到超重情况无须向DHL补款,你可以解释包裹是回邮包裹。如果实在不接受,可以pack station 或者pack box扫码投递。或者联系客服重新出单。

  请务必使用我司提供的德国境内单(回邮单),否则仓库无法识别您的包裹,造成的包裹丢失、货物过期,本司不承担任何责任。


  Q3  DHL Premium和Economy有什么区别?

  1. 优先包(DHL Premium):旺季时在机场出现排队状况(即爆舱位),DHL Premium 包裹享有优先上飞机的权利。自带500欧保险(即最高保险额度为500欧),物流信息可查。

  2. 经济包(DHL Economy):旺季时在机场出现排队状况(即爆舱位),DHL Economy 包裹则需要排队等待DHL Premium 包裹上完才安排;若该批次航班舱位已满,则需要等待下一航班。自带200欧保险(即最高保险额度为200欧),物流信息可查。

  但是具体的情境下,物流公司还会考虑包裹大小重量等因素,所以不能保证Premium的包裹就一定会更快到达。

  DHL优先包和DHL经济包在中国国内派送无区别。


  Q4 包裹单的有效期是多久?是否拿到单子就要立刻寄出?

  DHL国际单有效期是10天,而 包裹寄送到我司也需要3-6天的时间,因此请您在下单DHL国际单后的3个工作日内将包裹寄出。若是超时,请联系客服更改国际单,改单费2欧/单

  出单后6个月,不予更改、取消和退款。


  Q5 汇率如何换算?

  客户选择支付宝支付运单,汇率按官网提供的实时汇率支付。


  Q6 如何取消订单?请联系客服。

  a 已下单但还未付款的情况下,可以随时取消包裹订单; 

  b 已下单已付款,但包裹还未投递的情况下,可以随时取消包裹订单,需支付取消单手续费5欧; 

  c 已下单已付款,并且包裹已经投递的情况下:

  若是包裹未上出库托盘,则仍然可以取消包裹订单,需支付5欧包裹截留服务费+ 5欧取消单手续费+ 来回运费(按实际重量收取DHL运费);
  若是包裹已上出库托盘,则无法取消包裹订单。 


  Q7 包裹往哪里寄出到开元仓库?

  包裹贴上包裹单后,可以邮局、Packsation 、Packetbox寄出包裹;也可以选择DHL网站上的上门取货服务或者自送开元仓库。


  Q8 包裹单中的信息发现有误,我能否手动修改后使用?

  包裹单的信息不能手动修改,如果信息有误要修改的,请务必及时联系客服进行系统内的操作更改,已出单情况下收改单费2欧/单


  Q9 物品价值的填写有什么影响?

  填写的物品价值有两种影响:

  一是供海关做参照,德国海关限值1000欧元;中国海关对于个人包裹限值1000元人民币;

  二是关系到保险的保价,DHL premium 包裹单含最高500欧元的保险额。


  Q10 购物小票是否需要保留,有何用途?

  a 如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况,我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料,如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足,DHL将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿,所以客人在包裹寄出前,请务必保存好购物小票; 

  b 现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票,此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用,需将购物小票双份复印,放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外,便于包裹入境国内海关,原件请务必保存完好。


  Q11 是否提供上门取货服务?怎么收费?

  DHL包裹:

  (1)DHL上门取件:自行操作预约,点击预约DHL上门取件

  每天每次上限10个包裹,3/次,由DHL收取,具体费用以DHL收费为准!
  请务必给自己留有足够的时间,以防一次取件失败可以还有足够的时间来重新上门取件,或者您可以自己投递邮局不受取件影响。

  (2)开元取件车 上门取件:自行操作预约,点击预约开元取件车

  开元取件车支持地区:
  a. 德国慕尼黑、柏林、科隆、杜塞多夫 不支持周末与法定节假日,提前1天预约)

慕尼黑地区支持各个路线的包裹取件

柏林、科隆、杜塞多夫 仅支持 DHL快递+行李专线 的包裹取件

  b. 奥地利萨尔茨堡每周六,提前至少2天预约)


  >>> 开元取件前自行打包封箱!请务必正确标记包裹单号(6位数)!!

  1) 每箱都需要贴我司提供的《中文地址单》(此单的“订单号”是包裹单号),或直接用签字笔写上包裹单号,以便工作人员对应贴单!

  2) 若是包裹信息无法识别,或者您贴错《中文地址单》,或者您写错包裹单号,从而导致的包裹丢失,由您自行承担责任!!

  3) 若是行李包裹,并且预约开元取件车,请将每个包裹的毛重控制在20kg以下!


  FedEx包裹:

  无需报关的包裹,由FedEx工作人员上门取件。


  Q12 DHL对包裹的包装有什么要求?

  DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求,一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。包装不符合DHL标准的包裹,DHL将不予破损索赔。

  详细的包装信息,点击此处查看 《安全且适当的包装:如何确保你的货物安全抵达


  Q13 可以直接邮寄行李箱吗?

  不可以直接邮寄行李箱。
  若是仓库收到 德国境内直接邮寄行李箱的包裹,德国境内加收15欧,纸箱与打包费10欧,共25欧。

  国际段无法邮寄行李箱!





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