Q1 什么是回邮单？

　　德国全境内DHL包裹限重30kg的Retoure邮单，开元回邮单的收件地址只限开元仓库。您将包裹回邮单打印黏贴在纸箱后，通过邮局、Packsation 、Packetbox 寄往开元仓库。

　　如何获取自动出单的境内邮单（回邮单）？

　　下单支付成功后，登陆开元物流网站——会员中心——我的订单——找到该单，点击订单——在订单详情内，点击获取德国境内回邮单，即可获取自动出单的德国境内单。

　　Q2 寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？

　　寄送的物品最多只能寄29.5公斤，超过30公斤的物品，您可以分为2个包裹寄送；

　　一个包裹单只能用于一个纸箱。

　　另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，需向我司补齐差额及5欧的操作费后，仓库才会出库。

　　或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。

　　特别提醒

　　遇到超重情况无须向DHL补款，你可以解释包裹是回邮包裹。如果实在不接受，可以pack station 或者pack box扫码投递。或者联系客服重新出单。

　　请务必使用我司提供的德国境内单（回邮单），否则仓库无法识别您的包裹，造成的包裹丢失、货物过期，本司不承担任何责任。

　　Q3  DHL Premium和Economy有什么区别？

　　1. 优先包(DHL Premium)：旺季时在机场出现排队状况(即爆舱位)，DHL Premium 包裹享有优先上飞机的权利。自带500欧保险（即最高保险额度为500欧），物流信息可查。

　　2. 经济包(DHL Economy)：旺季时在机场出现排队状况(即爆舱位)，DHL Economy 包裹则需要排队等待DHL Premium 包裹上完才安排；若该批次航班舱位已满，则需要等待下一航班。自带200欧保险（即最高保险额度为200欧），物流信息可查。

　　但是具体的情境下，物流公司还会考虑包裹大小重量等因素，所以不能保证Premium的包裹就一定会更快到达。

　　DHL优先包和DHL经济包在中国国内派送无区别。

　　Q4 包裹单的有效期是多久？是否拿到单子就要立刻寄出？

　　DHL国际单有效期是10天，而 包裹寄送到我司也需要3-6天的时间，因此请您在下单DHL国际单后的3个工作日内将包裹寄出。若是超时，请联系客服更改国际单，改单费2欧/单。

　　出单后6个月，不予更改、取消和退款。

　　Q5 汇率如何换算？

　　客户选择支付宝支付运单，汇率按官网提供的实时汇率支付。

　　Q6 如何取消订单？请联系客服。

　　a 已下单但还未付款的情况下，可以随时取消包裹订单； 

　　b 已下单已付款，但包裹还未投递的情况下，可以随时取消包裹订单，需支付取消单手续费5欧； 

　　c 已下单已付款，并且包裹已经投递的情况下：

　　若是包裹未上出库托盘，则仍然可以取消包裹订单，需支付5欧包裹截留服务费+ 5欧取消单手续费+ 来回运费（按实际重量收取DHL运费）；
　　若是包裹已上出库托盘，则无法取消包裹订单。 

　　Q7 包裹往哪里寄出到开元仓库？

　　包裹贴上包裹单后，可以邮局、Packsation 、Packetbox寄出包裹；也可以选择DHL网站上的上门取货服务或者自送开元仓库。

　　Q8 包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？

　　包裹单的信息不能手动修改，如果信息有误要修改的，请务必及时联系客服进行系统内的操作更改，已出单情况下收改单费2欧/单。

　　Q9 物品价值的填写有什么影响？

　　填写的物品价值有两种影响：

　　一是供海关做参照，德国海关限值1000欧元；中国海关对于个人包裹限值1000元人民币；

　　二是关系到保险的保价，DHL premium 包裹单含最高500欧元的保险额。

　　Q10 购物小票是否需要保留，有何用途？

　　a 如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况，我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料，如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足，DHL将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿，所以客人在包裹寄出前，请务必保存好购物小票； 

　　b 现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票，此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用，需将购物小票双份复印，放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外，便于包裹入境国内海关，原件请务必保存完好。

　　Q11 是否提供上门取货服务？怎么收费？

　　DHL包裹：

　　（1）DHL上门取件：自行操作预约，点击预约DHL上门取件

　　每天每次上限10个包裹，3欧/次，由DHL收取，具体费用以DHL收费为准！
　　请务必给自己留有足够的时间，以防一次取件失败可以还有足够的时间来重新上门取件，或者您可以自己投递邮局不受取件影响。

　　（2）开元取件车 上门取件：自行操作预约，点击预约开元取件车

　　开元取件车支持地区：
　　a. 德国：慕尼黑、柏林、科隆、杜塞多夫 （不支持周末与法定节假日，提前1天预约）

慕尼黑地区支持各个路线的包裹取件

柏林、科隆、杜塞多夫 仅支持 DHL快递+行李专线 的包裹取件

　　b. 奥地利：萨尔茨堡（每周六，提前至少2天预约）

　　>>> 开元取件前自行打包封箱！请务必正确标记包裹单号(6位数)！！

　　1) 每箱都需要贴我司提供的《中文地址单》（此单的“订单号”是包裹单号），或直接用签字笔写上包裹单号，以便工作人员对应贴单！

　　2) 若是包裹信息无法识别，或者您贴错《中文地址单》，或者您写错包裹单号，从而导致的包裹丢失，由您自行承担责任！！

　　3) 若是行李包裹，并且预约开元取件车，请将每个包裹的毛重控制在20kg以下！

　　FedEx包裹：

　　无需报关的包裹，由FedEx工作人员上门取件。

　　Q12 DHL对包裹的包装有什么要求？

　　DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求，一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。包装不符合DHL标准的包裹，DHL将不予破损索赔。

　　详细的包装信息，点击此处查看 《安全且适当的包装：如何确保你的货物安全抵达》。

　　Q13 可以直接邮寄行李箱吗？

　　不可以直接邮寄行李箱。
　　若是仓库收到 德国境内直接邮寄行李箱的包裹，德国境内加收15欧，纸箱与打包费10欧，共25欧。
　　国际段无法邮寄行李箱！