DHL包裹索赔 如何提交工单?
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DHL包裹索赔 如何提交工单?


1. 登陆您的账号,打开“会员中心”,可看到如下页面。在左侧菜单栏找到“工单问题反馈”并点击;


2. 点击“发起工单”;


3. 反馈类型选择“包裹索赔”;索赔类型选择“包裹索赔(DHL快递/行李专线)”;其他带星号*的内容按照实际填写;


需要上传3种资料文件;请按照实际填写后上传。

1破损证明(中国邮政《CN24记录单》):

请您到当地邮局,或者联系派件小哥,开具《CN24记录单》,并务必让邮局盖章!

2破损反馈照片:

a. 整个包裹的外包装照片,能清晰看到面单及破损处;

b. 外箱变形/破损照片(没有则无需提供);

c. 包裹开箱照片(打开纸箱时候的内物照片):需要拍到打包材料和内部放置情况;

d. 破损产品照片:实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照;

3破损物品或者丢失物品 价值证明

a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。

b. 支付凭证/银行转账截图

4索赔总金额:问题描述告知我司 破损物品或者丢失物品的账单对应的索赔总金额。


小提醒:若是旧物或其他没有发票之类的价值证明,可以用形式发票替代(但DHL不一定会认可)
形式发票获取途径:
点击下载 形式发票模板  填写案例

更多细节可查看《包裹索赔及保险

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