DHL包裹调查 如何提交工单?
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DHL包裹调查 如何提交工单?

1. 登陆您的账号,打开“会员中心”,可看到如下页面。在左侧菜单栏找到“工单问题反馈”并点击;


2. 点击“发起工单”


3. 反馈类型选择“包裹索赔”;索赔类型选择“包裹调查(DHL快递/行李专线)”;其他带星号*的内容按照实际填写;


4. 需要上传3份文件(1. 调查表;2. 价值证明;3. 物品描述表);请按照实际填写后上传。


  ※ 小提醒:

  1. 若是旧物或其他没有发票之类的价值证明的物品,可以用形式发票替代(但DHL不一定会认可)

  形式发票获取途径:点击下载 形式发票模板  填写案例

  2. 包裹是否丢失要由DHL调查之后判定。若是DHL反馈包裹丢失,则会自动开启DHL申请索赔流程

  3. DHL处理包裹调查(Nachforschung)的时间为4-8周,请耐心等待!DHL会查询您包裹的具体信息,我司有DHL任何的回复,都将第一时间通知您。请您放心!

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