DHL 快递邮寄规则
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特别提醒
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【DHL提醒】近期DHL物流时效不稳,延误严重,请提前做好发货安排!
【打包提醒】请选择加厚纸箱,勿缠膜,勿缠满胶带,勿直接邮寄行李箱;
【包税路线下单提醒】请如实申报,禁止夹带,如海关查到错报、漏报、少报、多报等申报不符情况,后果自负;
【奶粉专线】一个包裹最多4罐无论克数!可不同段数混拼,同一收件人请至少间隔7天发货;
【行李专线提醒】尽量在内部防水处理,清关消毒会导致包裹潮湿,勿放贵重品,没有账单小票的无法索赔;
【自助出单提醒】奶粉专线、欧洲快运、DHL快递、行李专线等渠道请在订单详情页自助出单,其他渠道请等待人工出单。
【DHL-台湾&新加坡】疫情影响,此2个地区的DHL邮包,每公斤增收疫情附加费1欧;
DHL 快递邮寄规则






点击查看 DHL快递价目表

一、下单流程:

1. 填写必要信息:寄件人信息 →收件人信息(寄往中国大陆,填写中文)→填写包裹重量 →填写包裹价值 →选择包裹类型(Economy or Premium)→填写内物描述 →提交订单;

包裹价值填写提示:下单时候填写的价值 需要与 贴在包裹上的购物发票/形式发票一致;
>> 包裹价值 大于120欧,请谨慎邮寄。国内海关抽检到的话,有退运风险。
>> 包裹价值低于1000欧的,请贴近真实价值填写(超过1000欧需要德国出口申报)。填写的价值 会影响DHL后续丢件或者赔付的价值参考,所以不建议太低。

2. 支付与贴单:支付订单 →订单内点击获取回邮单与中文地址单 →在对应纸箱贴好(建议将Rechnung也一并贴上)→按照您下单时选择的“投递方式”进行投递。

▶ 贴单提示:

(1)回邮单:此单是邮寄您的包裹至我司仓库,胶带不可覆盖条形码;投递方式选择“自送仓库”或者“开元取件车”,无此单。

(2)中文地址单将此单贴在纸箱上,可用透明胶带全部覆盖。

(3)发票:一式两份,装进 透明文件袋 贴在包裹上(文件袋四周均贴上胶带)。点击下载 形式发票模板  填写案例

>>贴购物发票 并非必需操作,如购物发票不全或者没有购物发票或账单,可以用上面形式发票代替。

>>贴购物发票 目的是为了加速通关,起预申报的作用,方便德国海关和中国海关随时抽查您的包裹:

a. 减少被德国海关误判而退运的风险;

b. 同时中国海关若是抽检到您的包裹,可以根据您的预申报内容核验后直接出具税金,减少收件人申报的繁琐。

注意:不管贴不贴购物发票,都请自行记录内物(品名/数量/价值);使用形式发票的请拍照留底。否则包裹到海关需要申报,您不记得的话,只能辛苦收件人到海关大厅现场开箱申报。

(4)国际包裹单 & 海关单CN23:由我司仓库工作人员贴单。


二、邮寄注意事项:

1. 包装提示:

为了不耽误包裹邮寄,请准确测量打包完毕后的包裹毛重,限制好包裹尺寸;若是包裹有超重或者超体积等等的问题,包裹会被另外放置,等待我司联系客户处理完毕才会出库。

(1) 单个包裹重量限制在30kg以内,尺寸限制在115*55*55cm以内

>> 建议购买纸箱的最大尺寸是100*50*50cm。

建议不要选择临界值尺寸的纸箱,否则 以下情况需要另外收超尺寸费用35欧(德国境内段15欧,国际段20欧)! 

a. 物流途中包裹变形而导致超尺寸;
b. 打包过程中内物塞得比较多,导致纸箱膨胀变形而导致超尺寸.

>> Sperrgut包裹 周长限制:长<150cm,且 长+2*(宽+高)<300cm,在此尺寸范围之内仍然可以邮寄,但是需要另外加收超尺寸费用(德国境内段15欧,国际段20欧)

>> 超过30kg的包裹无法邮寄。建议您邮寄之前先称重。实际包裹重量控制在29.5kg以内。

(2) 不能直接邮寄行李箱!

请套上纸箱再邮寄到仓库。若是仓库收到 德国境内直接邮寄行李箱的包裹,德国境内加收15欧。

(3) Sperrgut包裹,加收费用35欧(德国境内段15欧,国际段20欧)

以下情况属于Sperrgut包裹:

a. 缠膜;或者用胶带全部缠满纸箱;(若是为了防潮,请做纸箱内部防水防潮措施)

说明:缠膜/胶带改变了物品的表面,使其在传送带分拣时不再正常滑动,使机器处理成为问题。

b. 非正常六面体纸箱(比如三棱柱纸箱,部分凸出的纸箱,捆绑在一起的纸箱 等等);

c. 过大的圆柱体(直径>60cm,长度>120cm);

d. 非纸箱包装的包裹(比如木框加固、橡胶绳加固、麻袋包装、塑料袋包装、金属框包装 等等);

e. 打包带太松/太紧;......

凡是包裹由于其尺寸、形状、材料或其他特征而无法由DHL分拣系统处理,必须由人工处理,此包裹将作为Sperrgut计费!

(4) 包裹外箱及内部包装均不得有任何危险品标志,否则后果自负。常见的危险品标志如下:


(5) DHL官方打包说明点击前往 (您可以在此了解如何以最佳方式准备您的货件以确保安全运输。)


2. 内物提醒:

1请妥善打包内物!易碎物品不容易赔,请慎寄!!!

2衣服书籍鞋子纸盒等等请内部做好防水,包裹进关会消毒,纸箱容易受潮浸湿。


3. 取件提醒:

(1)DHL上门取件:自行操作预约,点击预约DHL上门取件

每天每次上限10个包裹,3/次,由DHL收取,具体费用以DHL收费为准!
请务必给自己留有足够的时间,以防一次取件失败可以还有足够的时间来重新上门取件,或者您可以自己投递邮局不受取件影响。

(2)开元取件车 上门取件:自行操作预约,点击预约开元取件车

开元取件车支持地区:
a. 德国:慕尼黑、柏林、科隆、杜塞多夫、汉堡

慕尼黑地区支持各个路线的包裹取件

柏林、科隆、杜塞多夫、汉堡 仅支持 DHL快递+行李专线 的包裹取件

b. 奥地利:萨尔茨堡(每周六,提前至少2天预约)


>>> 取件前自行打包封箱!!!
1) 每箱需要贴中文地址单 或签字笔标上包裹单号(6位数),以便工作人员对应贴单!
2) 若是包裹信息无法识别,或者您贴错中文地址单,或者您写错6位数包裹单号,从而导致的包裹丢失,由您自行承担责任!!


4. 德国出关提示

单个包裹的报关总价值超过 1000欧元(包括1000欧),需要做德国出口报关,否则DHL会直接退运您的包裹,运费不予退回!!!

5. 中国清关提示:DHL不包目的国清关

DHL实行抽检式缴税,邮寄物品总数量和总价值不要超过海关规定的正常个人所需的合理数量。

(1) 个人寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币

(2) 个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;

(3) 包裹内仅有一件物品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以按照个人物品规定办理通关手续。

更多关于中国清关的信息,请点击查询 中华人民共和国海关总署

(4) 其他目的国 请以当地海关网站公示为准。


DHL实行抽检式缴税,包裹进入中国海关后:

情况一:没有抽检到的,直接通关放行,送至收件地址。

情况二:被抽检到的包裹需要收件人申报,并根据申报内容以及对应的税率缴税,请在收到邮政申报通知的一个月内申报,超期可能被退运。

(如果包裹价值1000元以下,或超过1000元但是内物是单件不可分离的产品,且内物符合个人自用原则,正常缴税就可以;
超过1000元,或1000元以下不符合个人自用原则的,可能直接退运,也可能可以找国内清关公司进行清关,具体以海关判定为准。)

以下情况无法通关:

1> 超出规定价值:包裹内有多件物品,且总价值超过人民币1000元(港澳台为800元)需要退运或办理相关通关手续。

2> 非自用:包裹内价值未超过规定,但据海关现场认定不属于自用合理范围内,含有盈利性质,需要退运或者办理相关通关手续。

3> 违禁物品:限制、禁止进境的个人邮寄物品,一般应由邮局退运国外或者由海关没收(枪支弹药毒品象牙管制刀具等)。

4> 没人领取,超时未申报:进口的邮递物品,如果超过邮局规定的保管期限还没有人来领取,由邮局退回寄件人。


申报方式(3种):具体请您根据收件人收到的短信提示来操作

方式一:在线委托中国邮政办理

a. 手机关注官网微信公众号"EMS中国邮政速递物流(ems-cnpl)"-我的-城市服务-政务-邮政代理报关  或者

b. 微信-我的-钱包-城市服务-政务综合-税务-境外邮件申报缴税  或者

c. 电脑登录网站http://int.ems.com.cn/mailtax 委托邮政办理清关手续  或者

d. 手机搜索微信小程序“EMS国际邮件代理报关”  或者

e. 点击https://ump.ems.com.cn/ndwz/r/MVRFn2 进入微信小程序,签署服务协议委托邮政代理缴税

因各关区网上申报有所差异,具体申报方式以查验通知短信或报关通知单上内容为准,或联系当地报关行确认。温馨提示:网上办理时需要使用您详情单上的 收件人手机号码 进行注册哦。

委托邮政办理将收取代理报关费50元,并在您缴纳代理费和对应税金后,邮政会继续派送至收件地址(有些地区邮政会直接代理,派件的时候直接上门收取税金);

方式二:窗口免费办理

携带收件人及受托人身份证原件和复印件 海关所需申报材料 于工作日 到海关大厅现场申报,现场缴纳税金,然后现场可以直接领走包裹(有些海关不给现场临取以当地政策为准);

方式三:自主办理缴税

手机下载“掌上海关”APP,通过“掌上海关”APP自主缴税


包裹暂存期最长为一个月,以系统推送短信之日起,一个月内不办理邮件清关手续将默认为退运


6. 注意排除违禁品:

确保您的行李中没有违禁品,如液体,易燃品等。

常见的禁运的物品有喷雾剂类,香水,指甲油、电池(带电池的产品一定要拆卸下来,如果不能拆卸的,则无法邮寄)

DHL会过X光机检测是否有违禁品,检测不合格,包裹会退运,运费不予退回!!!

请仔细阅读国家公示的禁运产品,一但产生退运,销毁等,后果自行承担。点击查看《禁运物品清单》


7. 索赔期注意:

(1)包裹调查:DHL快递3个月未送达,退运DHL包裹6个月未送达德国,请及时发起包裹调查!!点击前往发起包裹调查工单

(2)包裹索赔:破损包裹请在签收5个工作日内发起!!!避免超过索赔期给您带来损失!点击前往发起包裹索赔工单

无法提供价值证明(真实交易的账单、小票、网购记录等)等物品无法索赔!

点击查看丢件和索赔须知


8. 国际危机附加费

由于疫情 ,部分国家及地区在官网报价的基础上加收国际危机附加费,比如台湾、新加坡、美国等,

详情参考https://www.dhl.de/coronavirus


9. DHL物流查询:

DHL快递可通过以下方式查询物流:

(1)德国境内段 + 国际段:

DHL官网:点击前往
我司官网:点击前往

(2)中国境内段:

中国邮政速递物流官网:点击前往

注意:我司DHL国际单有2个单号,0034为寄件地址到我司仓库的,CP开头的单号才是国际单号,可跟踪从仓库至收件地址物流轨迹。


>>> 为积极配合各地政府部门做好疫情防控工作,DHL快递在部分地区的服务将实施临时调整。

您可扫描以下二维码,查询本地服务调整安排。




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