开元保险赔付规则
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【打包提醒】请选择双层加厚纸箱,勿缠膜,胶带使用H形打包,勿直接邮寄行李箱!
【DHL快递】近期DHL物流时效不稳,快则从出库到签收预计20-25天,慢则预计50天以上~~
【行李专线】在纸箱内部做防水处理,清关消毒会导致包裹潮湿;勿放贵重品,没有账单小票的无法索赔!
【行邮CC】请如实申报,禁止夹带,如海关查到错报、漏报、少报、多报等申报不符情况,后果自负!
【奶粉专线】一个包裹最多6罐无论克数!可不同段数混拼,同一收件人请至少间隔7天发货。
开元保险赔付规则

我司推出先行赔付保险,快速闪赔,程序简单!投保请在下单页面“附加服务”模块中勾选。


开元保险赔付标准如下:

1. 不与其他保险共同赔付。举例:您同时购买了DHL保险(10欧)和开元保险(3欧),若是包裹出现破损或者丢失,那么只能选择其中一个进行赔付。如果选择开元先行赔付,后续DHL不再重复赔付给您。因此建议您下单勾选一个保险就可以。

2. 单个赔付上限是100欧,按包裹实际价值和内容赔付,如包裹价值填写是50欧只按50欧,没有填写在包裹描述中的物品,我司无法认定为真实邮寄内物,不予赔付。

3. 请在包裹签收的7天内发起,或者包裹经客服认定是丢件情况下发起。

开元保险索赔流程:

收到包裹发现破损后,请不要拒收!!

请当投递员面前开箱检查,如有内物破损或者缺少,则要求投递员开具正式的《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是无法当投递员面前开箱检查,请拍摄开箱照片和视频,立即跟投递员要求开具正式的《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是投递员当场不能开具,他也会告诉你去哪里开具和具体如何开具,一般是去当地邮局。
若是邮局没有《CN24记录单》,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。点击下载模板 | 点击下载填写说明


理赔资料


1. 《CN24记录单》,中国邮政开具并加盖邮戳。

(如果中国邮政没有此份表格,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。)

点击下载模板 | 点击下载填写说明

2. 破损反馈照片

a. 整个包裹的外包装照片,能清晰看到面单及破损处;
b. 外箱变形/破损照片(没有则无需提供);
c. 包裹开箱照片(打开纸箱时候的内物照片):需要拍到打包材料和内部放置情况;
d. 破损产品照片:实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照;

3. 破损物品或丢失物品 价值证明

a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

4. 索赔总金额:在“问题描述”告知我司 破损物品或者丢失物品的账单对应的索赔总金额。

请将以上资料收集完毕后,点击前往发起包裹索赔工单


以下情况开元保险拒赔:

1. 已经得到了其他保险或者快递方的赔付;

2. 超过填写价值的部分;

3. 没有填写在包裹描述中的物品;

4. 超过7天索赔期的破损包裹和还无法认定丢件的包裹;

5. 未妥善打包的包裹(奶粉请用气柱,把手、瓶装盖子等容易破损的请缠绕打包);

6. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品不赔;

7. 违禁品不赔;

8. 超过规定的重量和尺寸的包裹;

9. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况);

10. 外箱挤压变形但无破损的情况;

11. 无法提供索赔材料的情况;

12. 拒收的包裹。

开元保险赔付时效

自包裹申请受理的10个工作日内我司赔付至您指定的账户。






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