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<<dhl,bpost破损索赔

DHL破损双重赔付(仅限购买开元保险的包裹才可以申请)

DHL包裹破损可以在向DHL申请破损赔偿的同时,也可以向开元申请破损赔偿。

 

一、客户向DHL申请破损赔偿的流程:

客户除了要提供Verhandlungsschrift (CN 24,CN24表格需要有邮局的签名盖章)表外,还需提供相应的包装完好但是破损明显的照片3+商品账单+Nachforschungsantrag(CN08)一起邮件发送至: dhl@kaiyuan.de   具体如果填写索赔表内容及其他材料准备,我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。    

第一步:开元DHL收到您提交的全部材料后,会将破损索赔材料整理好发给开元负责索赔专员。(2个工作日内)

第二步:索赔专员接受收后会审核申请是否符合条件(约5个工作日)

第三步:如果申请符合就会提交给DHL进行破损索赔申请,DHL会联系中国邮政来调查(需4-6周)

第四步:DHL判断是否可以理赔,以及理赔金额 

第五步:确认可以理赔,DHL会打款给开元 

第六步:开元会通知您理赔的金额,并通知您发送您的银行账户信息给开元,待开元收到理赔金额后就会将款项打给您。

 

二、      客户向开元申请破损赔偿的流程(仅限购买开元保险的包裹才可以申请):

第一步:客人需要提供购物小票,邮局破损证明,破损图片并列明破损物品的名称、数量,准备好材料后发到我司开元邮箱dhl@kaiyuan.de

第二步:开元收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核(5个工作日内)

第三步:如果审核材料通过,就会开始进行破损索赔衡量,并确定赔付金额(5个工作日)

第四步:确定理赔金额,会通知客人并让客人发送银行账户信息

第五步:收到客人的银行账号信息,通知财务打款(5个工作日)

注意:开元保险赔付范围仅限破损、丢失包裹 

备注如果是包裹出现内件部分丢失的情况需要索赔的,客人需要提供包裹寄出前后的对比照片,以及购物小票。开元保险最高赔付100欧。

 

bpost首创破损赔付(仅限5月开始寄出的包裹才可申请)

bpost包裹破损实现破损索赔,客人可以向开元申请包裹破损索赔(仅限购买开元保险的包裹才可以申请)

 

客户向开元申请破损赔偿的流程:

第一步:客人需要提供购物小票,邮局破损证明,破损图片并列明破损物品的名称、数量,准备好材料后发到我司开元邮箱bpost@kaiyuan.de

第二步:开元收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核(5个工作日内)

第三步:如果审核材料通过,就会开始进行破损索赔衡量,并确定赔付金额(5个工作日)

第四步:确定理赔金额,会通知客人并让客人发送银行账户信息

第五步:收到客人的银行账号信息,通知财务打款(5个工作日)

 

 

 

 

 

 

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